甘孜日報 2023年09月01日
本網(wǎng)訊 8月25日9時(shí)11分,州12345政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)中心接到游客李女士緊急求助電話(huà),稱(chēng)他們一行早8時(shí)駕駛車(chē)輛到達石渠縣S456路段時(shí),隨行老人高反癥狀嚴重,且有高血壓和糖尿病,車(chē)上無(wú)相關(guān)醫療物品,因該路段在交通管制暫無(wú)法通行,老人急需救助。石渠縣是四川省最偏遠的縣城之一,境內平均海拔高達4520米,隨時(shí)可能危及老人生命,情況危急,刻不容緩。
掛斷電話(huà), 州12345熱線(xiàn)按照緊急工單處置流程第一時(shí)間聯(lián)系屬地,9時(shí)13分石渠縣委群眾工作局賡即啟動(dòng)應急救助方案,9時(shí)16分聯(lián)動(dòng)指派就近村鎮醫生、民警、施工地點(diǎn)負責人趕赴救助現場(chǎng)。由于當地交通不便,路途坎坷,為保證老人生命安全,救援人員前往途中一直與李女士電話(huà)聯(lián)系詢(xún)問(wèn)具體位置、耐心安撫情緒、指導進(jìn)行救助。9時(shí)30分,救助小組趕到群眾所在位置,第一時(shí)間提供醫療救助,并迅速疏導交通打開(kāi)綠色生命通道,護送老人到醫院做進(jìn)一步診療,因為救助及時(shí),老人脫離了危險。當日10時(shí),李女士再次致電感謝甘孜州12345熱線(xiàn),對12345政務(wù)服務(wù)的溫情與高效給予了高度評價(jià),并表示有機會(huì )還會(huì )來(lái)甘孜體驗這里的人文風(fēng)情,感受石渠扎溪卡大草原的溫度。
“群眾的事就是天大的事,解決群眾急難愁盼是12345份內之事?!睋?huà)務(wù)中心負責人介紹,針對緊急訴求,我州“急事急辦、特事特辦”,嚴格落實(shí)“334”工作制度,即:接到緊急訴求后3分鐘內派件,承辦單位接件3分鐘內聯(lián)系群眾,4小時(shí)反饋初步辦理情況,并不定時(shí)動(dòng)態(tài)跟蹤,確保群眾安全,及時(shí)為群眾排憂(yōu)解難。截至8月30日,州12345熱線(xiàn)共處理涉及群眾生命安全的緊急訴求172件。
孟杰 實(shí)習記者 馮麗娜
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